FAQ
Hvor raskt får jeg svar på henvendelsen min?
Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen de mottas – vanligvis innen 24 timer.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Hvis du ønsker å endre leveringsadressen, vennligst kontakt oss innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn på kundeservice@skjora.com eller ring oss på +31 85 250 2119.
Merk at vi ikke kan garantere endringer etter at bestillingen er behandlet og sendt. Når bestillingen er sendt, kan du fortsatt benytte deg av din 14-dagers angrerett i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Bestillinger behandles innen 1–5 virkedager (mandag–fredag). Fraktetid er også 1–5 virkedager. Den totale leveringstiden er derfor vanligvis 2–10 virkedager fra bestillingsdatoen. Du finner nøyaktig informasjon i ordrebekreftelsen din.
Hvor lang er behandlingstiden?
Vi tilstreber å behandle og sende bestillingen din innen 1–5 virkedager. Mange bestillinger sendes innen 24 timer, men forsinkelser kan forekomme i perioder med høy ordrevolum.
Generell informasjon om frakt
Vårt lager opererer mandag–fredag, unntatt offentlige helligdager. Etter behandling tar levering vanligvis 1–5 virkedager, avhengig av hvor du bor. Vi setter pris på tålmodigheten din.
Vil bestillingen min bli levert i én pakke?
Avhengig av størrelsen på bestillingen, kan du motta flere pakker levert med 1–2 dagers mellomrom.
Varen er utsolgt – hva skjer da?
Hvis en vare er utsolgt, vil du bli varslet via e-post. Hvis den ikke blir tilgjengelig igjen innen to uker, vil vi automatisk refundere bestillingen din.
Jeg mottok en skadet vare. Hva skal jeg gjøre?
Vi beklager at bestillingen din ikke ankom i perfekt stand. Kontakt oss på kundeservice@skjora.com med navn og ordrenummer, så hjelper vi deg så raskt som mulig.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Klikk på «Spor bestillingen din» i menyen eller bunnteksten, og skriv inn sporingsnummeret ditt. Trenger du hjelp? Kontakt vårt team, så hjelper vi deg gjerne.
Hvorfor fungerer ikke sporingsnummeret mitt?
Noen ganger kan det ta opptil 24 timer før sporingsnummeret blir aktivt. Hvis det fortsatt ikke fungerer etter det, kontakt oss, så sjekker vi statusen på forsendelsen.
Hvilket fraktselskap bruker dere?
For kunder i Norge bruker vi PostNord for rask og pålitelig levering.
Kan jeg returnere produktet mitt?
Ja, vi tilbyr en 14-dagers returrett. Du kan be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt hele bestillingen.
For å kvalifisere for retur må varen være i god stand – enten ny eller lett brukt – og i originalemballasjen. Produkter med overdreven slitasje, skader eller manglende deler (som ikke skyldes oss) aksepteres ikke.
Ønsker du å returnere en vare? Følg disse trinnene:
- Last ned og fyll ut vårt returskjema og legg det i pakken.
- Kontakt kundeservice på kundeservice@skjora.com for returautorisasjon og instruksjoner.
- Send pakken per post med sporbar frakt.
Merk: For defekte eller feil leverte varer tilbyr vi gratis retur. For frivillig retur (for eksempel endring av mening eller størrelse) dekker kunden returfrakten. Returer uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.
Hvor lang er returperioden?
Du kan be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.
I hvilken tilstand må produkter være for retur?
Alle produkter må returneres ubrukt eller lett brukt, i originalemballasjen og med eventuelle merkelapper intakte.
Når mottar jeg refusjonen min?
Etter at vi har mottatt og inspisert returen din, behandles refusjonen innen 10 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden. Vær oppmerksom på at banken din kan bruke ekstra tid før beløpet vises på kontoen din.
Tar dere gebyr for retur eller håndtering?
Nei, vi tar ikke noe retur- eller håndteringsgebyr.
Kontaktinformasjon
Adresse: Newtonlaan 115, 3584 BH, Utrecht, Nederland
E-post: kundeservice@skjora.com
Telefon: +31 85 250 2119
Firmanavn: GTE Brands B.V.
Butikknavn: Skjøra
Organisasjonsnummer: 81637810
MVA-nummer: NL862165520B01
Åpningstider
Mandag–fredag: 08:00–18:00 CET
Lørdag–søndag: Stengt
Offentlige helligdager: Stengt